Bordy Скачать бесплатно

Права пассажира · Обновлено октябрь 2026

Задержали рейс:
что делать и что положено по закону

Табло показывает «задерживается», у стойки никто ничего не знает, а люди вокруг пересказывают друг другу слухи. Хорошая новость: что авиакомпания вам должна, расписано в законе по часам, а с 1 марта 2026 года правила стали заметно лучше для пассажира. Ниже всё, что работает на рейсах из российских аэропортов: что положено, когда положено и как это получить, если не дали.

Коротко

  • Задержка больше 30 минут от времени в билете даёт право отказаться от перелёта и вернуть полную стоимость, даже если тариф невозвратный. Это новое правило, оно действует с 1 марта 2026 года.
  • Через 2 часа положена питьевая вода, через 4 часа горячее питание и напитки, через 6 часов ночью или 8 часов днём гостиница с трансфером и хранением багажа.
  • Штраф 100 ₽ за каждый час опоздания в пункт назначения, но не больше половины стоимости перевозки. Его не платят, если задержка из-за погоды, неисправности, угрожающей безопасности, или других обстоятельств, на которые перевозчик не мог повлиять.
  • Претензию подают письменно в течение 6 месяцев, на ответ у авиакомпании 30 дней.

Что делать в аэропорту, по шагам

  1. Зафиксируйте задержку. Сделайте скриншоты статуса рейса и табло со временем, сохраните SMS и письма от авиакомпании. Попросите у представителя перевозчика справку или отметку о задержке. Без доказательств любую претензию проще отклонить.
  2. Узнайте причину. От неё зависит штраф: за погоду его не платят, за позднее прибытие самолёта с предыдущего рейса или нехватку экипажа платят. Запомните формулировку, которую вам назвали, а ещё лучше попросите её письменно.
  3. Получите то, что положено по времени ожидания. Вода, еда и гостиница не зависят от причины задержки: они положены и при плохой погоде. Если представителя авиакомпании нет на месте, ищите стойку трансфера или информации, там знают, кто отвечает за рейс.
  4. Решите, лететь ли вообще. Если задержка больше 30 минут и поездка потеряла смысл, можно оформить вынужденный отказ и вернуть все деньги. Сообщите об этом перевозчику до вылета и сохраните подтверждение.
  5. Сохраняйте чеки. Если еду или гостиницу не предоставили и вы заплатили сами, эти расходы можно потребовать вернуть в претензии.

Что положено при задержке и в какие сроки

ЗадержкаЧто положеноКогда должны дать
Больше 2 часовПитьевая водаВ течение часа
Больше 4 часовГорячее питание и напиткиВ течение 2 часов
Больше 6 часов ночью (22:00–06:00) или 8 часов днёмГостиница, бесплатный трансфер до неё и обратно, хранение багажаВ течение 2 часов

Сроки «в течение часа» и «в течение 2 часов» появились в правилах с 1 марта 2026 года. Раньше авиакомпании могли тянуть с водой и едой сколько угодно, теперь опоздание с ними само по себе нарушение.

Штраф: 100 рублей за каждый час

По статье 120 Воздушного кодекса перевозчик платит 100 ₽ за каждый час, на который вы опоздали в пункт назначения, но не больше 50% провозной платы. До 2024 года было 25 ₽ в час, поэтому в старых статьях встречается именно эта цифра.

Пример: перевозка стоила 8 000 ₽, рейс прилетел на 6 часов позже. Штраф составит 600 ₽, а потолок для этого билета 4 000 ₽. Сумма небольшая, но это не единственное, что можно требовать. Реальные убытки возмещаются отдельно, если их можно подтвердить документами: сгоревшая бронь отеля, пропущенный поезд, стыковочный рейс по отдельному билету.

Штраф не платят, если перевозчик докажет, что задержка вызвана непреодолимой силой, устранением неисправности, угрожающей жизни и здоровью пассажиров, или другими обстоятельствами, от него не зависящими. Доказывать должна авиакомпания, а не вы.

Как вернуть деньги, если рейс задержали

С 1 марта 2026 года (приказ Минтранса России от 15.10.2025 № 341) задержка вылета больше чем на 30 минут от времени в билете считается основанием для вынужденного отказа от перевозки. При вынужденном отказе возвращают полную стоимость, и невозвратный тариф этому не мешает.

Важно сказать о своём решении перевозчику до вылета: у стойки, через поддержку или в приложении авиакомпании. Если просто не прийти на посадку, вернуть деньги будет сложнее. Деньги обычно возвращают тем же способом, которым платили, или там, где покупали билет.

Как написать претензию

  1. Составьте претензию письменно: ФИО, номер билета, рейс и дата, что произошло (время по расписанию и фактическое), чего вы требуете и на какие реквизиты перевести деньги.
  2. Приложите копии билета и посадочного, справку или скриншоты о задержке и чеки на расходы.
  3. Отправьте её через форму на сайте авиакомпании или заказным письмом с описью вложения на юридический адрес. Срок на подачу 6 месяцев.
  4. На ответ у перевозчика 30 дней. Если он отказал или молчит, можно жаловаться в Роспотребнадзор и идти в суд.

Если летите не из России

Всё выше относится к российским правилам. Если вы вылетаете из Евросоюза, Турции, ОАЭ или другой страны, действуют её нормы, и они бывают щедрее. Например, при вылете из ЕС компенсация за долгую задержку доходит до 600 евро. Разборы по другим странам выйдут в этом же разделе.

Как узнать о задержке раньше, чем в аэропорту

Большинство пассажиров узнают о задержке, когда уже приехали в аэропорт и сдали багаж. Тогда выбор небольшой: сидеть у гейта. Если знать заранее, можно спокойно выйти из дома позже или успеть оформить отказ до вылета и вернуть деньги.

Для этого мы сделали Bordy. Добавьте рейс, и приложение пришлёт пуш, как только вылет сдвинется, рейс отменят или поменяют гейт. На экране рейса видно время по расписанию и ожидаемое. В Pro есть ещё одна полезная вещь: где сейчас самолёт, который полетит вашим рейсом. Если он ещё не вылетел из предыдущего аэропорта, задержка почти неизбежна, и это видно раньше, чем её объявят на табло.

Частые вопросы

Положена ли компенсация, если рейс задержали из-за погоды?
Штраф 100 ₽ в час при погоде не платят. Но воду, горячее питание и гостиницу авиакомпания обязана предоставить при любой причине задержки, и при задержке больше 30 минут можно отказаться от полёта с полным возвратом денег.
Можно ли вернуть невозвратный билет, если рейс задержали?
Да. С 1 марта 2026 года задержка вылета больше чем на 30 минут от времени в билете считается основанием для вынужденного отказа, и тогда возвращают полную стоимость независимо от тарифа.
Сколько платят за задержку рейса в России?
100 ₽ за каждый час опоздания в пункт назначения, но не больше половины стоимости перевозки. Подтверждённые убытки (бронь отеля, стыковочный билет) можно требовать дополнительно.
Что делать, если при долгой задержке не дали еду или гостиницу?
Оплатите сами самое необходимое, сохраните чеки и приложите их к претензии в авиакомпанию. Претензию подают в течение 6 месяцев, ответить должны за 30 дней.
Как заранее узнать, что рейс задержат?
Отслеживайте рейс в приложении с пуш-уведомлениями, например в Bordy: оно сообщит о сдвиге вылета, отмене и смене гейта сразу, как только они появятся в данных о рейсе.

Откуда взяты цифры